Eliminar tu cuenta

Desde la app

Abre Perfil, luego Privacidad y datos y luego Eliminar cuenta. Tomoe te pide que vuelvas a iniciar sesión y que lo confirmes. La cuenta se elimina al instante y Tomoe vuelve a la pantalla de bienvenida.

En la web

Escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta en el formulario al final de esta página. Google Firebase, que gestiona el inicio de sesión en Tomoe, envía un enlace a esa dirección; solo lo recibe una dirección con una cuenta de Tomoe. Abre el enlace y confirma con Eliminar cuenta. La cuenta se elimina al instante. Cada enlace funciona una sola vez.

Por correo electrónico

Si ninguna de estas formas te funciona, escribe a privacy@tomoe.health desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta de Tomoe. Si ya no puedes acceder a ese buzón, escribe desde otra dirección e indica la de tu cuenta; entonces te pedimos que demuestres que la cuenta es tuya. Eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días desde la solicitud y te avisamos por correo electrónico cuando esté hecho.

Qué se elimina

• Tu cuenta en Google Firebase, con tu dirección de correo electrónico y tus métodos de inicio de sesión.
• Tu perfil, con tu imagen de perfil, y tus consentimientos.
• Tu Biblioteca, planes y programaciones, sesiones y resultados, notas, respuestas de check-in, las noches que registras, objetivos e hitos.
• Las lecturas y noches que Tomoe leyó de Health Connect.
• Tu conversación con el Asistente, tus tarjetas de observaciones y tus valoraciones sobre ellas, y los recuentos de tu uso de IA.
• Los teléfonos registrados en tu cuenta, y el registro de aquellos en los que cerraste la sesión.
• Tu plan y los registros de tus compras en Google Play.
• Las opiniones que enviaste desde la app.
• Todo lo demás que los servidores de Tomoe guardan sobre tu cuenta.

Los datos eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad de la base de datos hasta 2 días. Los registros del servidor contienen un hash unidireccional de tu identificador de cuenta y, cuando se anula un pedido de Google Play, su número, y se eliminan en un plazo de 30 días. Los correos que nos enviaste se guardan hasta que los respondamos y corrijamos lo que comunican, y como mucho un año, y los informes de fallos se quedan 90 días en Firebase Crashlytics, vinculados a una instalación, no a tu cuenta.

Antes de eliminarla

• Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de Google Play. Cancélala antes en Google Play; si se cobra una renovación después de eliminar tu cuenta, escríbenos y te la reembolsamos.
• Plus de por vida termina con la cuenta y no se puede pasar a una cuenta nueva.
• La eliminación no se puede deshacer. Para conservar una copia de tus datos, expórtalos antes en Privacidad y datos, en Tus datos.

Eliminar solo algunos datos

Para conservar tu cuenta pero quitar datos, ve a Privacidad y datos y luego a Borrar y eliminar: puedes borrar tu historial, lo que elimina tu pasado (sesiones empezadas, planes anteriores a hoy, noches, lecturas de Health Connect, avances de objetivos y la bandeja) y conserva tu Biblioteca, las programaciones y los planes desde hoy, los objetivos, tu perfil y la conversación con el Asistente. También puedes borrar la conversación con el Asistente junto con sus tarjetas de observaciones. Tu cuenta y tus consentimientos se conservan.